Instruções de exclusão de dados

Conversei com uma empresa pelo WhatsApp ou Instagram

Se você trocou mensagens com uma empresa que usa o NeuralClint, seus dados (nome, telefone ou usuário, mensagens e mídias) ficam no workspace dessa empresa.

1. Envie um e-mail para privacidade@neuralclint.com com o assunto “Exclusão de dados”.
2. Informe o número de telefone (WhatsApp) ou o nome de usuário (Instagram) usado na conversa e, se souber, o nome da empresa com quem você conversou.
3. Podemos pedir uma confirmação simples de identidade (por exemplo, uma mensagem enviada do mesmo número) para garantir que só você peça a exclusão dos seus dados.
4. Avisaremos a empresa responsável e excluiremos suas conversas, mídias e cadastro em até 30 dias, enviando a confirmação por e-mail.

Você também pode pedir a exclusão diretamente à empresa com quem conversou.

Sou cliente do NeuralClint

Você mesmo pode excluir dados na plataforma, a qualquer momento:

• Um contato: em Contatos, abra o contato e exclua — as conversas dele também são apagadas. Para vários, selecione e use a ação em massa.
• Um canal (WhatsApp ou Instagram): em Configurações → Canais, desconecte o canal. Todas as conversas recebidas por ele são apagadas e o token de acesso é descartado.
• Sua conta inteira: envie um e-mail para privacidade@neuralclint.com a partir do e-mail da conta. Excluiremos o workspace e todos os dados em até 30 dias.

Remover o acesso do NeuralClint à sua conta da Meta

Se você conectou uma conta do Instagram ou do WhatsApp Business ao NeuralClint, também pode revogar o acesso direto na Meta:

• Instagram: Configurações → Apps e sites (ou Integrações de negócios) → selecione o NeuralClint → Remover.
• Facebook / Meta Business: Configurações do negócio → Integrações → Integrações comerciais (ou Apps e sites) → selecione o NeuralClint → Remover.

Ao revogar o acesso, deixamos de receber novos dados. Para apagar os dados já recebidos, faça também o pedido de exclusão descrito acima.

O que pode ser mantido

Guardamos apenas o que a lei exige — como registros de acesso por 6 meses (Marco Civil da Internet) e documentos fiscais — pelo prazo legal, e depois os excluímos.

Mais detalhes na nossa Política de Privacidade.