Gatilhos
O que inicia um fluxo. Cada fluxo tem exatamente um gatilho.
| Gatilho | Quando dispara | Configuração |
|---|---|---|
| Nova conversa | Quando um cliente fala pela primeira vez. | — |
| Palavra-chave | Quando a mensagem contém certas palavras. | Palavras separadas por vírgula; A mensagem contém ou A mensagem é exatamente. |
| Tag adicionada | Quando um contato recebe uma tag — pela equipe, por outro fluxo, pelo Copilot ou por uma integração (importações não disparam fluxos). | A tag. |
| Evento de integração | Venda, Pix, reembolso ou carrinho abandonado vindos de uma integração. | Quando acontecer (evento), Na plataforma (ou Qualquer plataforma) e Produto (opcional). |
| Manual | Iniciado pela equipe (no painel do contato, no Inbox ou em massa na lista de contatos) ou pelo Copilot. | — |
Evento de integração
O filtro de Produto dispara só quando o nome do produto contém o texto informado. Fluxos com esse gatilho ganham variáveis extras para usar nas mensagens: {{vars.produto}}, {{vars.valor}}, {{vars.evento}}, {{vars.plataforma}} e {{vars.link_pagamento}}.
Eventos disponíveis: Compra aprovada, Aguardando pagamento, Compra recusada, Reembolso, Chargeback, Carrinho abandonado, Assinatura cancelada e Outro evento.
Iniciando para vários contatos
Na lista de Contatos, selecione os contatos (ou filtre por tag) e use Iniciar fluxo para disparar um fluxo publicado para todos — útil para campanhas. Pelo Copilot: "inicie o fluxo Pós-venda para quem tem a tag Kit Glow".
Em números conectados por QR code, disparos em massa aumentam o risco de bloqueio. Para campanhas, prefira a API oficial com templates.